订单被客户取消怎么处理
客户取消订单，是外贸常见的糟心事。处理得好，损失可控；处理不好，赔了货还赔了关系。
按阶段判断损失
| 取消时机 | 你的损失 | 处理 |
|---|---|---|
| 定金未付 | 基本无 | 直接取消，损失小 |
| 定金已付、未排产 | 小（时间） | 协商定金处理 |
| 已排产、已备料 | 大（备料成本） | 定金抵扣 + 索赔 |
| 已生产完成 | 极大 | 按合同违约条款索赔 |
关键：越到后期，损失越大，越要按合同和定金保护自己。
怎么保护自己
| 手段 | 作用 |
|---|---|
| 收定金 | 定金是取消的第一道缓冲 |
| 合同写取消条款 | 约定取消时的责任和赔偿 |
| 定金到账才排产 | 没定金就排产，取消时最被动 |
| 分阶段收款 | 生产前、出货前分节点收款 |
处理取消的三个动作
- 先确认损失：算清已经投入了多少（备料、生产、人力）。
- 按约定处理：定金抵扣损失，超出部分按合同索赔。
- 保留关系：能协商的协商，别把取消的客户彻底得罪，说不定以后还合作。
降低取消概率
- 定金收足，客户反悔成本高
- 合同写清取消条款
- 定期和客户确认进度和需求，早发现取消苗头
结论：订单取消，先按阶段判断损失，用定金和合同条款保护自己。预防上，定金收足、合同写清取消条款、分阶段收款，能大幅降低取消带来的损失。
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