售后与复购
本 Topic 解决什么问题
本专题聚焦「售后与复购」相关的判断与执行问题。请按下列顺序阅读。
文档目录
- 目的国清关：关税、单据与常见问题
- 外贸售后：投诉处理、索赔与复购维护
- 质量索赔责任怎么判断：靠证据，不靠客户说
- 客户投诉怎么处理：先安抚情绪，再解决问题
- 售后的 6 个常见错误：货发出就再也不联系
- 复购维护怎么做：把一次性客户变长期客户
- 定金怎么收、比例怎么定
文档目录
目的国清关：关税、单据与常见问题 →目的国清关环节：清关单据、关税成本、清关常见问题与滞港费防范。外贸售后：投诉处理、索赔与复购维护 →出货后的售后环节：投诉处理、质量索赔、售后流程与复购维护，把一单做成长期客户。质量索赔责任怎么判断：靠证据，不靠客户说 →质量索赔责任怎么判断：出货前缺陷、运输损坏、使用不当、短装四种情形的责任划分和证据依据。客户投诉怎么处理：先安抚情绪，再解决问题 →客户投诉怎么处理：五步流程（响应、了解、判责、给方案、闭环），先解决情绪再解决问题。售后的 6 个常见错误：货发出就再也不联系 →售后环节的 6 个常见错误：货发出就不联系、投诉拖延、索赔不靠证据、不做复购维护等。复购维护怎么做：把一次性客户变长期客户 →复购维护怎么做：定期回访、新品推送、解决问题、给老客户优惠，把一次性客户变长期客户的系统动作。定金怎么收、比例怎么定 →定金的两个作用：覆盖沉没成本、绑定客户，以及定金比例怎么按订单定制程度和客户信用定。如果你想把「售后与复购」这一步继续落成流程，可以看看 TradeGoAI Agent，先判断它是否适合接住这段重复工作。查看适配方案
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