听不懂客户英语怎么办：请求重复、确认理解和记录要点
核心原则
听不懂时最危险的是假装理解。正确做法是把模糊信息拆成可确认的规格、数量、时间和动作。
操作步骤
- 先打断在真正听不懂的句子上，不要等到话题结束。
- 用自己的话复述关键数字、型号和日期。
- 会后把未确认项写成邮件或消息，请客户校正。
可直接使用的英文表达
- 请求重复：Could you please repeat the last point a little more slowly?
- 缩小范围：Do you mean the unit price excludes the packaging cost?
- 确认记录：Let me repeat that back to make sure I noted it correctly.
会议后必须留下什么
- 已确认事实：规格、数量、价格、时间或责任人。
- 未确认事项：谁确认、何时答复、未确认前不能做什么。
- 下一步动作：只保留一个最靠近成交或交付的动作。
边界
涉及价格、付款、质量要求或订单条件时，未得到书面确认不能当作已达成一致。
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