售后履约英语：补发、退款、索赔与责任确认
核心原则
售后回复先确认事实和证据，再讨论补发、退款或索赔路径；过早承认责任可能扩大风险。
操作步骤
- 收集订单号、批次、数量、照片、视频和客户实际损失说明。
- 区分质量问题、运输问题、安装使用问题和数量差异。
- 将最终方案、金额、物流和关闭条件书面确认。
可直接使用的英文表达
- 确认收到：We have received your report and are reviewing the photos, quantities, and batch details.
- 提出方案：Subject to verification, we can discuss replacement parts / a credit note / another solution.
- 证据要求：Please provide the inspection report and photos showing the issue and carton marks.
发送前核对
- 订单号、型号、数量、币种、贸易术语和运输节点来自同一确认版本。
- 邮件中“已完成”和“预计完成”清楚区分。
- 对方需要完成的清关、确认或反馈动作写明。
边界
涉及人身安全、召回、重大索赔或法律文件时，立即升级处理，不承诺责任或补偿。
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