十四、运营团队与绩效管理（进阶专题）
本专题解决什么问题
前 13 个 Topic 讲的是”怎么运营”，本专题讲”谁来做、怎么管”。很多店铺不是方法不对，是人不对、考核不对、流程不对。三篇文章：
- 团队搭建：岗位怎么设、几个人、招什么样的人
- 绩效体系：KPI 怎么定（询盘、转化、成交、复购）、怎么考核
- 运营 SOP：日常流程、分工交接、会议机制
读完能完成什么
- 按店铺阶段设计团队配置（1 人到 5 人的岗位清单）
- 搭建一套”过程指标 + 结果指标”的 KPI 体系
- 建立日常运营 SOP 和例会机制，不依赖某个人
包含文章
| 文章 | 解决什么问题 |
|---|---|
| 团队搭建与岗位配置 | 岗位设置、人员配置、招聘标准 |
| 绩效体系与 KPI 设计 | KPI 指标、考核方式、激励 |
| 运营 SOP 与分工机制 | 日常流程、交接、例会 |
学习顺序
先搭团队（有人）→ 再定考核（管人）→ 后建流程（用人）。本专题是老板/团队负责人视角，建议在店铺跑通基础运营后阅读——先有方法，再谈组织。
文档目录
团队搭建与岗位配置：按阶段配人、岗位职责与招聘标准 →国际站运营团队搭建：按店铺阶段配置岗位（1 人到 5+ 人）、各岗位职责边界与招聘标准，避免人才浪费与职责空白。绩效体系与 KPI 设计：过程指标 + 结果指标，考核与激励 →国际站运营团队 KPI 设计：过程指标与结果指标的搭配、按岗位定 KPI、考核周期与激励设计，把团队努力导向正确结果。运营 SOP 与分工机制：日常流程、交接与例会 →运营 SOP 与分工机制：日报周报、客户交接、例会节奏，把个人经验变成组织流程，让店铺不依赖任何单个人。如果你想把「十四、运营团队与绩效管理（进阶专题）」这一步继续落成流程，可以看看 TradeGoAI Agent，先判断它是否适合接住这段重复工作。查看适配方案
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