店铺自检诊断：7 步定位店铺问题（流量/转化/产品）
适用场景
- 店铺经营不佳，不知道问题在哪
- 想系统体检一次店铺（季度诊断）
- 新接手店铺，先摸清底细
操作步骤：7 步自检
第 1 步：看星等级（店铺健康总览）
- 记录当前星级与分维度得分
- 判断：哪两个维度最弱，就是店铺的主矛盾
- 参考 星等级体系
第 2 步：看产品基础（地基检查）
| 检查项 | 标准（参考） |
|---|---|
| 有效产品数 | ≥50 |
| 产品平均星级 | ≥4 星 |
| 每周上新 | ≥2 个 |
| 橱窗使用率 | 100% |
| 僵尸品占比 | <20% |
第 3 步：看流量结构（流量检查）
- 数据参谋 → 流量参谋：自然/广告/RFQ/其他占比
- 判断：自然占比过低 → 产品基础问题；整体流量小 → 综合问题
- 参考 流量来源
第 4 步：看转化漏斗（转化检查）
- 曝光→点击→询盘逐层对比类目均值
- 判断：哪层转化率低于均值，问题就在哪层
- 参考 核心指标
第 5 步：看广告效率（花钱检查）
- 广告花费、单询盘成本、ROI 趋势
- 判断：单询盘成本超上限 → 广告或产品问题
- 参考 广告复盘
第 6 步：看客户转化（成交检查）
- 询盘量、回复率、成交率、复购率
- 判断：成交率低 → 接待谈判问题；无复购 → 售后与客户维护问题
第 7 步：看履约服务（信用检查）
- 按时发货率、纠纷率、买家评价
- 判断：履约差 = 权重和信任双重受损
输出：诊断报告模板
店铺诊断报告（日期：____）
1. 星等级：__ 星，最弱维度：____
2. 产品基础：合格/不合格（不合格项：____）
3. 流量结构：自然 __% / 广告 __% / 其他 __%
4. 转化漏斗：最弱环节 ____（CTR/询盘转化）
5. 广告效率：单询盘成本 ____（上限 ____）
6. 客户转化：成交率 ____%，复购 ____
7. 履约服务：发货率 ____%，纠纷 ____
结论：主要问题（Top 3）
行动计划：按"影响×难度"排优先级判断标准：诊断质量
| 检查项 | 达标 |
|---|---|
| 7 步全部走完 | 是 |
| 每步有数据支撑 | 是 |
| 输出 Top 3 问题 | 是 |
| 问题排了优先级 | 是 |
| 有对应修复动作 | 是 |
常见失败与修正
| 失败表现 | 根因 | 修正 |
|---|---|---|
| 诊断只看到表象 | 没分层 | 按 7 步逐层查 |
| 问题太多无从下手 | 没排优先级 | 按”影响×难度”选 Top 3 |
| 诊断完不行动 | 没有行动计划 | 每个问题配动作和时限 |
| 只看数据不验证 | 数据与实地脱节 | 数据结论用后台实际核对 |
执行清单
- 按 7 步完成一次全店诊断
- 输出诊断报告（Top 3 问题 + 优先级）
- 制定 30 天修复计划（每周一个主题）
- 设置季度诊断日历
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