一、售后跟进与关系建立
成交后最容易犯的错误：发完货就不管了，等客户主动来找你。等到客户主动找你的时候，大概率是出了问题。
本专题覆盖从成交到长期维护的四个关键动作：
| 文章 | 解决什么 |
|---|---|
| 成交后第一次联系 | 发货后的第一个跟进动作，建立”靠谱”印象 |
| 跟进频率设计 | 多久联系一次、每次聊什么、怎么不让人烦 |
| 客户档案建立 | 客户信息怎么记、记什么、怎么用 |
| 关键日期维护 | 生日/节日/采购季怎么利用 |
文档目录
成交后第一次联系：发货不是结束，是关系的起点 →成交后第一次联系怎么发、什么时候发、发什么内容：发货通知、到港提醒、到货确认三个节点的跟进模板与话术。跟进频率设计：多久联系一次不会让人烦 →外贸老客户跟进频率怎么设计：按客户等级分配频率、每次联系什么内容、怎么做到'不烦人但一直在'。客户档案建立：记什么、怎么记、怎么用 →外贸客户档案怎么建：必记字段清单、CRM 实操模板、如何利用档案提升复购率和客户满意度。关键日期维护：生日、节日、采购季怎么利用 →利用客户生日、当地节日、采购季节等关键日期进行关系维护和商务推进：日历建立方法、节日问候话术、采购季提前触达策略。如果你想把「一、售后跟进与关系建立」这一步继续落成流程，可以看看 跟进成交 Agent，先判断它是否适合接住这段重复工作。查看适配方案
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